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Política de Cancelamento

No Hotel Limmat Chalés, prezamos pela transparência e pelo respeito ao planejamento de nossos hóspedes. Devido à nossa estrutura exclusiva de apenas 04 unidades, o cancelamento de uma reserva impacta diretamente nossa operação. Por isso, adotamos as seguintes condições:

1. Confirmação de Reserva

  • A reserva é confirmada mediante o pagamento de 100% do valor total das diárias.

  • Formas de pagamento Pix ou Cartão de Crédito 3x sem juros. 

2. Prazos para Cancelamento ou Alteração

As solicitações de cancelamento ou alteração de datas devem ser enviadas por escrito (e-mail ou WhatsApp oficial). O reembolso ou crédito será processado conforme os prazos abaixo:

  • Até 7 dias da contratação: nas reservas realizadas pela internet, telefone ou outros meios fora do estabelecimento, o hóspede poderá exercer o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, com restituição integral dos valores pagos.
  • Mais de 14 dias antes do check-in: reembolso integral ou conversão do valor pago em crédito para nova reserva, válido por 6 meses, sujeito à disponibilidade e tarifa vigente.
  • Entre 15 e 7 dias antes do check-in: reembolso de 50% do valor pago ou conversão de 100% em crédito para nova reserva, válido por 6 meses.
  • Menos de 7 dias antes do check-in: Não haverá reembolso
  • No-show: o não comparecimento sem comunicação prévia será tratado conforme as condições da tarifa contratada não havendo reembolso
  • Alterações: alterações de datas estão sujeitas à disponibilidade e poderão gerar diferença de tarifa.

3. Saída Antecipada

  • A desistência da estada após o check-in ou a saída antecipada, por qualquer motivo, não dará direito a qualquer tipo de restituição, reembolso ou crédito em novas diárias.

4. Condições Especiais (Datas Comemorativas e Feriados)

  • Para pacotes de Carnaval, Réveillon e feriados nacionais, o prazo para cancelamento com devolução integral é de 30 dias de antecedência. Após este prazo, não haverá reembolso.

5. Check-in e Check-out

  • Check-in: A partir das 14h até as 16H30

  • Check-out: Até às 12h.

  • Late check-out está sujeito à disponibilidade e pode gerar cobrança adicional.

Cancellation Policy (Versão em Inglês)

1. Reservation Confirmation

  • The reservation is confirmed upon payment of 100% of the total cost of the stay.

  • Payment methods: Pix or credit card (in up to 3 interest-free installments).

    2. Cancellation and Rescheduling

  • Within 7 days of booking: For reservations made online, by telephone, or through other means outside the property, the guest may exercise the right of withdrawal provided for under Article 49 of the Brazilian Consumer Protection Code (CDC), with a full refund of all amounts paid.
  • More than 14 days before check-in: Full refund or conversion of the amount paid into a credit for a new reservation, valid for 6 months, subject to availability and the rates applicable to the new date.
  • Between 15 and 7 days before check-in: 50% refund of the amount paid or conversion of 100% of the amount paid into credit for a new reservation, valid for 6 months.
  • Less than 7 days before check-in: No refund will be provided.
  • No-show: Failure to arrive without prior notice will be handled in accordance with the conditions of the booked rate, and no refund will be provided.
  • Changes: Date changes are subject to availability and may be subject to a rate difference.
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